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La mise en place de campagnes payantes d’acquisition de trafic (SEA) est une stratégie adoptée par de plus en plus d’entreprises. Que vous soyez une petite entreprise ou un site e-commerce connu de tous, ces actions vous permettent de gagner en notoriété, d’obtenir des leads qualifiés, des ventes et de développer votre chiffre d’affaires. Cependant, une campagne SEA ne fait pas tout. En effet, il est primordial, avant de vous lancer dans ce type de campagne, d’optimiser votre site internet. 

L’expérience utilisateur, le contenu de votre site ou encore son ergonomie sont des éléments à ne pas négliger. En effet, si un utilisateur ne trouve pas ce qu’il cherche une fois sur votre site ou bien que votre site manque d’optimisations, votre taux de conversion ne sera pas à la hauteur de vos attentes, quelles que soient les actions webmarketing payantes mises en place.  

Dans cet article, nous allons donc vous donner des exemples de points à travailler sur votre site e-commerce afin de rendre vos campagnes SEA plus efficaces. 

Gérer correctement vos stocks produits

Lors de la mise en place de campagnes SEA sur un site e-commerce, les campagnes Shopping sont indispensables. Elles sont en effet un très bon moyen de valoriser vos produits et permettent aux utilisateurs d’acheter ceux-ci plus facilement et rapidement. Cependant, pour cela, le flux shopping de votre Merchant Center doit être complet et bien paramétré afin d’être régulièrement mis à jour. De plus, une fois sur le site, il est important que les produits mis en avant par vos campagnes Shopping soient disponibles. Vous devez donc faire en sorte d’avoir un maximum de stocks sur votre site afin que l’utilisateur provenant de vos campagnes, puisse trouver l’article qui l’a attiré et ainsi convertir en l’achetant. Si vos stocks ne sont pas complets, notamment lors de périodes de soldes, il est préférable de ne pas communiquer sur ces produits et de les mettre en veille dans vos campagnes. La mise à jour du flux est primordiale puisque celui-ci sera non seulement utilisé sur Google Ads avec les campagnes Shopping, mais également sur le catalogue Facebook, si ce levier fait partie de votre stratégie d’acquisition.  

Page de panier e-commerce

La page panier est la première page du tunnel d’achat. Elle doit donc être claire, propre et résumer au mieux la commande. De plus, elle doit contenir un fil d’ariane afin que l’internaute sache combien d’étapes d’achat il lui reste avant de finaliser sa commande et de payer.

Il est également préférable d’avoir une page panier où l’internaute ne peut pas partir facilement. Veillez donc à ne pas avoir trop de liens dans le footer ou le header par exemple afin de limiter les abandons paniers. 

Informations relatives aux livraisons et services 

Les informations sur les prix de livraison, la gratuité, les bons d’achat, les retours produits ou encore les réductions doivent toujours être les mêmes sur chaque page de votre site e-commerce. Vérifiez vos informations et veillez à ce qu’elles soient les bonnes. De plus, si vous faites appel à des revendeurs, veillez également à ce que les conditions de vente soient approximativement les mêmes. L’objectif étant de faire un maximum de conversions sur votre propre site et de ne pas être pénalisé par les autres marques qui pourraient avoir des conditions de vente plus avantageuses.

Adaptez vos conditions de vente face à des périodes exceptionnelles

Au moment où nous rédigeons cet article, la crise du Covid 19 n’est pas terminée. La reprise au sein des entreprises se fait progressivement et nous notons un report général de l’activité. Les soldes d’été 2020 sont par exemple repoussées. Il est important, dans cette situation, comme dans une autre, de savoir s’adapter et d’engager les actions nécessaires au bon moment. Ainsi, de nombreuses entreprises ont sû le faire et ont proposé de nouvelles alternatives pour continuer à vendre leurs produits. Ouverture de sites e-commerce, mise en place de formations en ligne, ventes à emporter, préventes, … 

Maintenant que le déconfinement a été annoncé et que l’activité reprend son cours, les conditions de vente doivent elles aussi être adaptées. Vous devez notamment communiquer sur les mesures d’hygiène mises en place, bien indiquer que vous êtes de nouveau ouverts (vérifiez votre page Google My Business), informer sur les délais de livraison qui peuvent être plus longs, ou encore expliquer les conditions de livraison à domicile. Le but est en effet d’informer au maximum vos clients afin de répondre en amont à leurs potentielles questions, ne pas freiner leurs envies d’achats et les rassurer afin de retrouver une activité de plus en plus normale. 

Présentation des produits 

Outre la description du produit, les images sont importantes pour présenter vos produits. Les utilisateurs doivent en effet pouvoir se faire une idée du modèle proposé et avoir un maximum d’informations pour se projeter avec ce produit. Leur taille doit être raisonnable afin de donner aux futurs consommateurs l’envie d’acheter mais ne doivent pas les obliger à scroller sur la page afin d’avoir toutes les informations relatives au produit. La description du produit et l’image doivent ainsi idéalement se situer sur la même partie de la page pour éviter à l’utilisateur de chercher les informations. 

Les filtres produits sont également un point important. Ils permettent aux visiteurs de trouver le type de produit qu’ils souhaitent, rapidement. Nous vous conseillons donc de mettre en place ces filtres et de classer vos produits par grande catégories. 

Conclusion 

Si le taux de conversion de vos campagnes Google Ads n’atteint pas vos objectifs et que le taux d’abandon panier sur Google Analytics est étonnamment élevé, posez-vous les bonnes questions. Avez-vous réellement pensé à travailler tous ces points sur votre site e-commerce ? Les utilisateurs trouvent-ils ce qu’ils cherchent une fois sur votre boutique en ligne ? Pourriez-vous améliorer certains points afin de rendre vos campagnes Google Ads et Shopping plus efficaces ?

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