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L’e-commerce en France est challengé d’année en année par un géant bien installé, qui n’est autre qu’Amazon. Avec plus de 4 millions de visiteurs moyens uniques par jour, plus de 50% de couverture mensuelle en moyenne en 2018, Amazon.fr se classe premier dans le classement des sites et applications e-commerce en 2018.

Ces chiffres ne peuvent être ignorés, de nos jours, de plus en plus d’entreprise, d’e-commerçants ou de marques souhaitent se tourner vers Amazon. Toutefois, il est important de bien intégrer dans votre stratégie Amazon afin que votre cœur de métier ne soit impacté et cannibalisé par la marketplace. Si vous mettez en œuvre de façon proactive une stratégie de vente intelligente qui tire parti de l’évolution du paysage du commerce de détail, vous pourriez même voir vos ventes augmenter.

La seule façon pour les e-commerçants  de continuer à être compétitifs dans ce nouvel environnement est de comprendre comment Amazon fonctionne et pourquoi il s’agit d’un marché si attrayant pour les consommateurs. Ainsi vous pourrez bâtir votre entreprise autour de ce géant, en traitant Amazon comme s’il s’agissait d’un canal de vente supplémentaire dans votre stratégie multicanal. Voici donc 6 points à prendre en considération dans votre volonté d’intégrer Amazon à votre stratégie :

1. Cibler de nouveaux clients

Ciblage nouveau client amazonCertains acheteurs n’utiliseront qu’une seule marketplace, comme Amazon, eBay ou Alibaba. Donc si vous voulez atteindre ces acheteurs en ligne et en faire vos clients, vous devez être sur ces marchés clés. Vous lancer sur Amazon vous donnera accès à un public plus large que jamais.

2. Connaître votre place dans l’univers « Amazon »

Le site d’Amazon offre à ses clients une seule vitrine pour rechercher les produits souhaités et parcourir les différentes boutiques que le site héberge. Les vendeurs sur Amazon ressemblent parfois davantage à des fournisseurs de la marque Amazon, et il est rare que les acheteurs d’Amazon aillent voir les produits d’un seul vendeur, d’une seule marque. Ainsi, chaque fois que vos clients rechercheront vos produits sur Amazon, ils verront en même temps des suggestions alternatives de vos concurrents.

L’algorithme d’Amazon se base également sur les prix, de sorte que vous pourriez être forcé de vendre vos produits à une marge inférieure à celle que vous espériez si vous souhaitez voir vos produits mis en avant. Pour comprendre le fonctionnement au global de l’algorithme A9 d’Amazon, n’hésitez pas à parcourir notre guide !

3. Des acheteurs inconnus pour vous

Les clients que vous servez par l’intermédiaire d’Amazon sont en fin de compte les clients d’Amazon, et non les vôtres. Amazon recueille une quantité massive de données de recherche et de panier d’achat à leur sujet, mais ne partage pas nécessairement ces données avec vous. Vous devrez donc faire preuve de créativité si vous voulez rester en contact avec les clients qui achètent vos produits sur Amazon et trouver des moyens d’encourager les acheteurs à partager directement leurs informations avec vous.

4. Expédition classique ou FBA ?

Amazon veut que ses vendeurs utilisent son service de livraison « Fulfillment by Amazon » (FBA), de sorte que vos nouveaux clients sur Amazon n’augmenteront pas votre volume d’expéditions avec vos transporteurs actuels. De plus, certains de vos clients préféreront peut-être commander via une livraison faite par Amazon, en prime, plutôt que dans vos magasins existants, ou encore via votre propre transporteur. FBA vous simplifiera probablement l’expédition, mais il vous sera peut-être aussi plus difficile de négocier des contrats d’expédition moins chers avec vos partenaires existants.

FBA amazon5. De bons produits pour de bons avis

Les commentaires des clients sur votre boutique en ligne sont importants, car ils améliorent votre classement dans les moteurs de recherche et améliorent la confiance des acheteurs. Mais lorsqu’il s’agit de marchés tels qu’Amazon, il est absolument essentiel d’obtenir une note élevée de la part des clients. L’étude menée en 2016 par Feedvisor auprès des acheteurs d’Amazon a révélé que 87 % d’entre des acheteurs sur Amazon vérifient toujours les évaluations des vendeurs, les commentaires sur les produits avant d’acheter.

6. Ne pas oublier qu’Amazon peut devenir votre concurrent

Amazon basicsAmazon commence à lancer ses propres produits dans un certain nombre de catégories et devient ainsi un concurrent direct de certaines marques. Amazon choisit des produits en se basant sur toutes les données que nous avons mentionnées plus tôt pour les produire sous une marque qui lui est propre, Amazon Basics, il est donc peu probable que vous soyez en mesure de surpasser Amazon dans ces catégories produits, mais à tenter !

 

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